個(gè)人情緒的重要性，可見于生活各個(gè)層面。它決定了個(gè)人主觀情感對(duì)生活的看法，也影響與他人的關(guān)系，甚至影響工作表現(xiàn)。

試想想，一個(gè)不能處理好自己情緒的人，必定很容易受情緒左右，表現(xiàn)出沖動(dòng)的行為，因而破壞職場(chǎng)人際關(guān)系。如果不能與身邊的人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）融洽相處，在工作環(huán)境中存在不滿的情緒，覺得大家都對(duì)不起自己，認(rèn)為一切都是別人的錯(cuò)，或者容易陷入深深的自責(zé)中，形成惡性循環(huán)，那當(dāng)然工作得不快樂。

相反地，如果能夠敏銳地察覺自己和他人的情緒，坦誠面對(duì)自己的負(fù)面感受和對(duì)方的感受，不任意批評(píng)，并且將生活中的困境視為合理的挑戰(zhàn)，有堅(jiān)定的信念去完成艱巨的任務(wù)，對(duì)人對(duì)事做出適切的反應(yīng)，那么就容易與他人保持良好的關(guān)系，能夠得到他人的幫助，令許多工作困難都能迎刃而解。

相信很多人都會(huì)認(rèn)同，工作能否順利完成，往往不是由能力決定，而在于能不能打開心扉傾聽同事或上司的不同意見，能不能將個(gè)人的好惡、利益與工作區(qū)分開來，將職場(chǎng)人際沖突的阻力化為助力，這些才是成敗的關(guān)鍵。

情緒，在某程度上，由大腦神經(jīng)系統(tǒng)主宰，但這并不表示完全由先天或生理因素決定，它可以借由后天的訓(xùn)練來改善。你能夠立刻察覺自己的情緒，問問自己為什么生氣？為什么難過？如果你的想法引起不快，再問問自己，有沒有其它替代想法？同事給你臉色看，一定是他故意跟你作對(duì)嗎？

如果找不到理由，就做些可以排解情緒的事：找人訴苦、聽音樂、散步、狠狠地打一場(chǎng)波，總之，一定有一些宣泄情緒的方法，只要不是會(huì)讓你后悔的事就可以了。

在化解職場(chǎng)沖突時(shí)，先要了解自己的情緒，也要了解并且接納別人的情緒。接納對(duì)方的情緒，并不是要你同意他，重點(diǎn)是容許對(duì)方有權(quán)產(chǎn)生情緒，而你可以了解他的情緒，從他的立場(chǎng)去體會(huì)他的感受。培養(yǎng)與同事的相處技巧，其中最重要的是真誠，更要學(xué)習(xí)如何適切地表達(dá)自己的感受，比起指責(zé)對(duì)方更易化解沖突。