眾所周知，在彼得。德魯克的管理學體系中，“創(chuàng)新”、“企業(yè)家精神”素來占有舉足輕重的顯要地位，近年更成為國內(nèi)企業(yè)家關注的焦點之一。一本中文版《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》跨越了語言的屏障后，激起了人們對德魯克原旨的深入探討。

本期，我們越洋采訪了德魯克先生在中國的學生、彼得。德魯克管理學院（原北京光華管理研修中心）的創(chuàng)辦者、光華控股有限公司董事長邵明路先生。邵先生通過對創(chuàng)新和管理的關系、創(chuàng)新與聰明的創(chuàng)意有何不同、如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機會、創(chuàng)新活動的管理、企業(yè)家戰(zhàn)略等11個問題的概述，詮釋了德魯克的創(chuàng)新與企業(yè)家精神的核心思想及其實際應用方法。

《培訓》：創(chuàng)新和管理有什么關系？從事管理是否一定要創(chuàng)新？

邵明路：首先，創(chuàng)新與管理是不可分割的，實際上，創(chuàng)新是管理工作的重要組成部分。德魯克對什么是管理有一段話：管理就是界定組織的使命，并組織和激勵人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的工作，而組織與激勵人力資源屬于領導力的范疇，二者的結合就是管理。這段話里提到界定使命的工作，這個工作就是創(chuàng)新。為什么這么說呢？因為，隨著外界環(huán)境的變化，組織的使命過一段時間就需要重新界定。

德魯克又說，企業(yè)的目的有也只有一個，就是創(chuàng)造顧客。由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)有而且只有兩個基本功能，市場營銷和創(chuàng)新。市場營銷和創(chuàng)新能產(chǎn)生經(jīng)濟成果，企業(yè)其余的活動則都是成本。如果你生產(chǎn)了很多產(chǎn)品，沒有市場營銷，產(chǎn)品定位錯了，賣不出去，生產(chǎn)活動就成了成本。顧客的需求、誰是顧客、市場結構都是不斷地在變，比如一個顧客今天買你的產(chǎn)品明天不買了，或者他依然購買，但購買的目的改變了。創(chuàng)新始于不斷地發(fā)現(xiàn)新的顧客，從顧客購買行為的變化當中發(fā)現(xiàn)機會，這是動態(tài)的市場營銷。當重新界定了誰是顧客，他們在哪里，他們想要什么和需要什么的時候，也就提出了重新定位企業(yè)業(yè)務的要求，接下來引起從產(chǎn)品、流程、技術、結構、資源配置、銷售方式和渠道等一系列的改變，這整個過程就是創(chuàng)新。任何組織都是處在外部變化的環(huán)境當中，它要生存，就要根據(jù)外部環(huán)境的變化而重新定位自己的職能、任務或說使命。不創(chuàng)新就滅亡。因此，德魯克總結說：創(chuàng)新是管理的核心。

管理不僅僅是建章建制維持日常工作，管理最重要的是把握方向，明確哪些是該做的，哪些是不該做的，不該做的事當成是該做的事，做得越多，企業(yè)成本越高。一般人認為的管理是組織一定要有程序結構、要有報告、要有一定的規(guī)章制度。把這些當成是管理，是對管理非常狹義的理解，這些只是管理工作中的一部分，甚至可以說是較次要的一部分，管理最重要的是界定該干什么、不該干什么，有些事越干得多、干得快也就越浪費，有些事哪怕效率低一點，但是在向正確的方向上走。

界定使命不是坐在屋子中規(guī)劃，是要走到市場中去，你的產(chǎn)品是給誰生產(chǎn)的，他們的需求怎樣，怎么樣能滿足他們的需求，這是最重要的。到市場中去，搜集、了解、接觸，不斷地這樣做，做得越細越好，這樣才能保證你是在做有效的事。

《培訓》：什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新和聰明的創(chuàng)意有什么不同？

 邵明路：有個電視訪談節(jié)目，訪談對象是個發(fā)明家，他有幾十項發(fā)明申請了專利，但所有的專利都沒有找到投資，由于不能被商品化，這個發(fā)明家最后窮到無法維持基本生活。主持人很同情他，呼吁現(xiàn)場觀眾中的企業(yè)家為他投資，企業(yè)家們問了很多實際的問題，關于要把專利化成商品、讓人愿意購買，如何實施，發(fā)明家回答不了，結果還是沒人愿意為他投資。

作為旁觀者，我非常同意在場企業(yè)家的判斷。這件事情清楚地表明，只有聰明的創(chuàng)意、甚至申請了專利，卻并沒有最后完成創(chuàng)新，因為這些創(chuàng)意無法為社會與市場、為某些特定的人群帶來好處、帶來有用的功能，這就不是創(chuàng)新。

德魯克說，創(chuàng)新是市場或社會的變化。不是某種發(fā)明，不是主觀的，是客觀的，是作用于外界的。它為客戶帶來更大好處，為社會帶來更多財富，以及更高的價值和滿足。檢驗創(chuàng)新的標準永遠是它為客戶做了什么、是否創(chuàng)造價值。因此，企業(yè)家精神永遠需要關注市場，以市場為導向，落實到結果。創(chuàng)新從字面來破譯，“創(chuàng)”是創(chuàng)造，“新”是新價值，合起來就是創(chuàng)造新價值，這是客戶眼中的新價值，為客戶帶來滿足感，而不是只為做這件事的人帶來滿足感。

德魯克進一步說，創(chuàng)新可以被定義為賦予人力和物質(zhì)資源以新的、更大的創(chuàng)造財富的能力的任務。管理者必須把社會的需要轉變?yōu)槠髽I(yè)的盈利機會，那也是創(chuàng)新的一種定義。

創(chuàng)新不是個通俗文學的名詞，也不是特指科技，它是經(jīng)濟學或社會學方面的術語。是重新配置資源，把它從產(chǎn)出比較低或者沒有生產(chǎn)力的地方，轉移到產(chǎn)出較高的地方。德魯克引用喬納森。斯威夫特（Jonathan Swift）的話：“誰能在原先只長單葉草的土地上種出雙葉草，那么他就要比所有思辨的哲學家或是玄奧的系統(tǒng)創(chuàng)建者更有功于人類”。使資源的使用更有效了，這種人是企業(yè)家，這種行為就是創(chuàng)新。哲學家或者抽象理論家，他們必須通過企業(yè)家的創(chuàng)新活動，才能使他們的工作變得有益。一定要有人承擔這個責任，運用知識、運用技術、運用發(fā)明，才能產(chǎn)生人們所要的最終結果。

成功的企業(yè)家中，非常聰明的人不多見。原因就是，創(chuàng)新更重要的工作是怎么把聰明的創(chuàng)意變成成果，這個過程很多聰明人往往由于太聰明，而不愿意或不屑于去繼續(xù)完成，有人統(tǒng)計過，從聰明的創(chuàng)意化成成功的創(chuàng)新，轉化率只有千分之二，因此德魯克在講創(chuàng)新的來源時，幾乎不與聰明的創(chuàng)意發(fā)生關系。

《培訓》：創(chuàng)新是一種天賦嗎？企業(yè)家是不是一群很特別的人？創(chuàng)新能力可以后天學習和培養(yǎng)嗎？

邵明路：創(chuàng)新和天賦是兩回事，只有極少的企業(yè)家和成功的創(chuàng)新者是因為天賦而創(chuàng)新。絕大多數(shù)成功的創(chuàng)新者，他們的創(chuàng)新能力是通過長期的磨練，長期的思考，形成有系統(tǒng)的觀察和學習方式，同時也培養(yǎng)出持之以恒、腳踏實地、艱苦工作的習慣。

如果說企業(yè)家是一群很特別的人，他們的特別之處就在于歡迎變化，總是張開雙臂迎接變化，他們把變化看成是事物發(fā)展的健康的正常狀態(tài)，在變化當中尋找創(chuàng)新機會，而不是害怕、討厭、排斥變化。企業(yè)家的另一個特點就是他們都相當保守，總是從小事試起，邊做邊調(diào)整，而不是像多數(shù)人想象的是一群冒險家，膽大妄為，孤注一擲。

并不是只有在工商界創(chuàng)辦或領導企業(yè)的人才是企業(yè)家，他們也不一定都是當頭的。30多年前，我在陜北農(nóng)村當基層干部，村子里有個人被稱為懶漢，很被人看不起，他一到太陽毒了就回家了。有天我路過他的自留地，發(fā)現(xiàn)田里的農(nóng)作物長勢特別好，后來我在他家又看見糧食囤得滿滿的。他種地非常用心，雖然只讀過小學四年級，但會買書來研究種地。當時我主張種經(jīng)濟價值更高的棉花，但因為當?shù)責o霜期和日照期短，棉花籽種下還沒開花霜就降了，老農(nóng)們都反對，只有這個懶漢支持我。他每天早上收小孩尿，兌水把棉花籽放在里面泡24到36小時，清明前深種。因為泡過小孩尿，種子有熱力，叫“胎里壯”，不但能在厚土覆蓋下發(fā)芽，還能拱出化凍后的土地，爭取到了十多天的生長期。結果，所有棉花都開花了，一畝收到了80多斤皮棉，產(chǎn)值是種糧食的四到五倍。這個農(nóng)民正是那個“能在原先只長單葉草的土地上種出雙葉草”的人，他使同樣的資源產(chǎn)出了更大的價值，他的行為是創(chuàng)新的行為，他的身份就是個農(nóng)村企業(yè)家。

企業(yè)家這個詞最早是從法語來的，先翻譯成英語，再翻成中文后被誤解，其實它的原意是創(chuàng)業(yè)者、從事無中生有工作的人，不一定是做工商企業(yè)的人，也不一定是老板。30多年前中國還沒有私營企業(yè)，但在農(nóng)村已經(jīng)有了企業(yè)家�？梢娖髽I(yè)家精神、創(chuàng)新不是那么神秘，在我們周圍、各行各業(yè)，都有這樣的人和事。

德魯克認為，創(chuàng)新可以成為一門學科，供人學習和實踐。任何有勇氣面對決策的人，都能夠通過學習成為一名企業(yè)家，并表現(xiàn)出企業(yè)家精神，正像上面那個農(nóng)民通過自學、思考和實干做到的一樣。

《培訓》：除了新科技和新產(chǎn)品，還有哪些領域可以進行創(chuàng)新？創(chuàng)新有哪些具體的表現(xiàn)形式？

 邵明路：一般人認為，創(chuàng)新是指科技和新產(chǎn)品，實際上，創(chuàng)新可以在方方面面進行，如服務、工作流程、生產(chǎn)流程、市場和渠道等等。一個組織的策略、政策、結構、人才的培訓、招聘方式，信息的獲取和使用，都可以做改變，只要這種改變能對組織創(chuàng)造更高的績效作出貢獻。

如果出現(xiàn)了以下三種情況，就說明在企業(yè)或行業(yè)的某個領域發(fā)生了創(chuàng)新，這三種情況都與顧客得到的結果有關：

第一種情況，同樣的投入產(chǎn)出了更多的數(shù)量，這使顧客可以用更便宜的價格買到同樣的產(chǎn)品或服務。

第二種情況，同樣的投入產(chǎn)出了更高的質(zhì)量，這使顧客可以用同樣的價格買到更好的產(chǎn)品或服務。

第三種情況，為舊產(chǎn)品找到新用途。德魯克為這種情況舉了一個例子：電冰箱原本是用來冷藏食物的，生活在北極的愛斯基摩人似乎并不需要它。但是，具有企業(yè)家精神的人在市場方面進行了創(chuàng)新，最終使愛斯基摩人變成了冰箱的用戶——他們用冰箱為食物化凍。

《培訓》：什么是社會創(chuàng)新？為什么社會創(chuàng)新甚至比科技創(chuàng)新還需要？

邵明路：德魯克指出，在每個企業(yè)中，基本上存在著三種主要的創(chuàng)新：產(chǎn)品或服務方面的創(chuàng)新；市場與消費者行為和價值方面的創(chuàng)新；各種技能與活動的創(chuàng)新——制造產(chǎn)品和提供服務并把它們推向市場時所需要的各種技能和活動的創(chuàng)新。上述創(chuàng)新可以分別叫做產(chǎn)品創(chuàng)新、社會創(chuàng)新（如分期付款方法）和管理創(chuàng)新。

前面所舉的讓愛斯基摩人購買冰箱就是一項“市場與消費者行為和認知價值”方面的社會創(chuàng)新。另一個例子發(fā)生在100多年前的美國，當時農(nóng)民為了提高效率，很需要收割機，但是他們支付不起昂貴的價格，銀行也不愿意貸款給他們；而另一方面，所有收割機的供應商都面臨滯銷。當時有家收割機商家發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民的收入是按照季節(jié)的，收獲出售后才有資金。這個商家讓農(nóng)民先用收割機提高工作效率，收入增加了，每季拿一部分還款，兩三年下來就能還清欠款。

這就是“分期付款”的起源�，F(xiàn)在這個做法已經(jīng)很流行，被應用在各行各業(yè)中。這是典型的社會創(chuàng)新，它沒有任何科技成分，但是它讓原有的產(chǎn)品實現(xiàn)了價值。

德魯克說，與技術創(chuàng)新比較而言，對社會創(chuàng)新的需要甚至可能會更大。實際上，社會創(chuàng)新在社會和經(jīng)濟變革及發(fā)展中所起的作用，已經(jīng)與技術創(chuàng)新所起的作用相當。我們社會的各種需要——世界上三分之二的貧窮地區(qū)在社會和經(jīng)濟方面迅速發(fā)展的需要、大城市中的各種需要、環(huán)境方面的各種需要、教育和衛(wèi)生保健方面的各種需要——這些都是企業(yè)和企業(yè)的管理人員在社會創(chuàng)新方面的各種機會，是企業(yè)家未來所面臨的各種機會，從而對管理知識、技能和績效提出了新的挑戰(zhàn)和要求。

德魯克關于社會創(chuàng)新的見解極大地拓寬了我們的眼界和一般人從事創(chuàng)新的空間。大部分人并不是某一特定科技領域或專業(yè)領域的專家，但是他們同樣可能在該領域找到相關的創(chuàng)新機會，只要他們關注有關的市場、用戶和用戶的現(xiàn)實情況。順便說一下，我在8年前在德魯克先生的鼓勵下創(chuàng)辦管理培訓事業(yè)，即今天的“彼得。德魯克管理學院”，也正是這樣一個“外行”所做的社會創(chuàng)新。